पहलगाम आतंकी हमले के मद्देनजर दोनों देशों के बीच तनाव के बीच पाकिस्तान ने गुरुवार को भारतीय उड़ानों के लिए अपना हवाई क्षेत्र बंद कर दिया। नागरिक विमानन महानिदेशालय (डीजीसीए) ने शनिवार को एयरलाइन्स को सलाह संबंधी दिशा-निर्देश जारी किए, ताकि पाकिस्तान द्वारा भारतीय एयरलाइन्स के लिए अपना हवाई क्षेत्र बंद करने के मद्देनजर यात्रियों को बेहतर तरीके से संभालने में मदद मिल सके।
एयरलाइन संचालन प्रभावित हुआ
एएनआई ने एयरलाइन नियामक के दिशा-निर्देशों के हवाले से कहा, “अंतर्राष्ट्रीय हवाई क्षेत्र बंद होने और ओवरफ्लाइट प्रतिबंधों से जुड़ी हालिया घटनाओं के कारण, अंतर्राष्ट्रीय और क्षेत्रीय उड़ानों के महत्वपूर्ण पुनर्मार्गों से एयरलाइन संचालन प्रभावित हुआ है।”
“निर्धारित अवधि की तुलना में ब्लॉक समय में वृद्धि। परिचालन या ईंधन आवश्यकताओं के लिए मार्ग में तकनीकी ठहराव की संभावना। उपरोक्त के मद्देनजर, सभी एयरलाइन ऑपरेटरों को पारदर्शिता, अनुपालन और यात्री कल्याण सुनिश्चित करने के लिए निम्नलिखित यात्री-हैंडलिंग उपायों को लागू करने का निर्देश दिया जाता है, जिसमें उड़ान से पहले यात्रियों से संवाद करना शामिल है। पहलगाम आतंकी हमले के मद्देनजर दोनों देशों के बीच तनाव के बीच पाकिस्तान ने गुरुवार को भारतीय उड़ानों के लिए अपना हवाई क्षेत्र बंद कर दिया, जिसमें 26 लोग मारे गए थे।
बदलाव के बारे में सूचित किया जाए
DGCA ने एयरलाइनों से यह सुनिश्चित करने के लिए कहा कि सभी यात्रियों को हवाई क्षेत्र प्रतिबंधों के कारण रूटिंग में बदलाव के बारे में सूचित किया जाए।
“संशोधित कुल अपेक्षित यात्रा समय (प्रस्थान से आगमन तक)। एक मध्यवर्ती हवाई अड्डे पर तकनीकी ठहराव की संभावना। स्पष्ट करें कि ठहराव परिचालन प्रकृति का है। यात्री आमतौर पर ऐसे ठहरावों के दौरान विमान में ही रहेंगे। डीजीसीए की सलाह में कहा गया है कि यह जानकारी चेक-इन, बोर्डिंग गेट और जहां संभव हो, एसएमएस/ईमेल अलर्ट के माध्यम से दी जानी चाहिए।
‘ऑपरेटरों को सुनिश्चित करना होगा कि विस्तारित ऑपरेशन के लिए मेडिकल किट पर्याप्त हों’: डीजीसीए
एयरलाइनों से यह सुनिश्चित करने के लिए कहा गया है कि तकनीकी ठहराव सहित वास्तविक अपेक्षित ब्लॉक समय के आधार पर “खानपान में सुधार” को संशोधित किया जाए।
प्राथमिक चिकित्सा संसाधन पर्याप्त हैं
“इसमें पूरी अवधि के लिए पर्याप्त भोजन और पेय पदार्थ शामिल हैं। अतिरिक्त हाइड्रेशन और सूखे नाश्ते। प्रकट अनुरोधों के अनुसार विशेष भोजन। ऑपरेटरों को यह सुनिश्चित करना होगा कि विस्तारित ऑपरेशन के लिए ऑनबोर्ड मेडिकल किट और प्राथमिक चिकित्सा संसाधन पर्याप्त हैं। पुष्टि करें कि वैकल्पिक या तकनीकी ठहराव वाले हवाई अड्डों पर आपातकालीन चिकित्सा सहायता और ग्राउंड एम्बुलेंस की उपलब्धता है, यदि आवश्यक हो। यात्री की थकान, बेचैनी या चिकित्सा घटनाओं के प्रबंधन के बारे में केबिन क्रू को जानकारी दें,” एयरलाइन नियामक ने कहा।
“ऑपरेटर ग्राहक सेवा और समर्थन तत्परता तैयार करेंगे, जिसमें संभावित देरी और शेड्यूल व्यवधानों पर कॉल सेंटर और आरक्षण टीमों को जानकारी देना शामिल है। छूटे हुए आगे के कनेक्शन और देरी से संबंधित सहायता के प्रबंधन के लिए प्रक्रियाएँ स्थापित करें। डीजीसीए ने कहा, “निर्धारित सीमा से अधिक देरी होने पर प्रतिपूरक कार्रवाई के लिए तैयार रहें।”
