लखनऊ: बिजली विभाग में शिकायतें बढ़ीं, नई व्यवस्था पर सवाल

लखनऊ। लखनऊ में बिजली की परेशानियाँ कम होने की जगह बढ़ती जा रही हैं। यूपी बिजली विभाग द्वारा शुरू की गई नई वर्टिकल सर्विस-डिलीवरी व्यवस्था से लोगों को राहत मिलने की उम्मीद थी, लेकिन शिकायतों की संख्या लगातार बढ़ रही है।

अमौसी ज़ोन : अमौसी जोन में नए हेल्प डेस्क खोले गए, लेकिन एक ही दिन में 85 शिकायतें दर्ज हो गईं।
बिजली सप्लाई की दिक्कत, बिलिंग समस्या, मीटर खराब
कुछ शिकायतें दिन में ही ठीक कर दी गईं, लेकिन कई अभी भी बाकी हैं।

जानकीपुरम ज़ोन : यहाँ हालात और मुश्किल रहे। सिर्फ एक दिन में 148 शिकायतें दर्ज हुईं।
इनमें शामिल — नया कनेक्शन, नाम बदलवाना, लोड बढ़वाना, सोलर मीटर से जुड़ी परेशानी, 47 से ज़्यादा शिकायतें अभी तक पेंडिंग हैं।

गोमती नगर ज़ोन : अधिकारियों ने अचानक निरीक्षण किया और विभाग को कहा कि — बिल समय पर और सही बने, शिकायतों का जल्दी समाधान हो, लेकिन शिकायतें कम होने की बजाय बढ़ती दिख रही हैं।

लोगों की सबसे ज़्यादा शिकायतें गलत बिल, मीटर खराब, फोन/हेल्प डेस्क पर समय पर समाधान न मिलना। उपभोक्ताओं का कहना है कि नई व्यवस्था से काम तेज होना चाहिए था, लेकिन उल्टा परेशानियाँ बढ़ गई हैं।

बड़े सवाल उठ रहे हैं :
क्या विभाग के पास इतनी शिकायतें संभालने की क्षमता है?
क्या शिकायत दर्ज होना ही “समाधान” माना जा रहा है?
मीटर और बिलिंग जैसी मूल समस्याएँ कब सुधरेंगी?
क्या नई सर्विस व्यवस्था वाकई काम कर रही है?

लखनऊ में बिजली विभाग की नई व्यवस्था अभी सफल नहीं दिख रही।शिकायतों की बढ़ती संख्या बताती है कि विभाग को अपनी प्रक्रिया और तेज़ व पारदर्शी करनी होगी, ताकि उपभोक्ताओं को सही समय पर राहत मिल सके।